POLÍTICA DE ENVÍOS

En ChargeX trabajamos para preparar y entregar tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento durante todo el proceso.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos disponen de un plazo de preparación de hasta 2 días laborables antes de ser enviados.

Una vez procesado y enviado tu pedido, recibirás la información correspondiente para poder realizar su seguimiento cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:

6 a 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido es de aproximadamente:

8 a 11 días laborables. 

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a ChargeX, como periodos de alta demanda, incidencias de transporte, festivos, condiciones meteorológicas o situaciones excepcionales.

En cualquier caso, respetaremos los plazos máximos de entrega establecidos por la normativa aplicable. En la UE, salvo que se haya acordado otro plazo con el consumidor, la entrega debe efectuarse como máximo en 30 días.

Envío gratuito

Cuando la tienda indique “Envío Gratis”, no se añadirá ningún coste de transporte adicional al pedido dentro de las zonas incluidas en dicha promoción.

Cualquier gasto adicional aplicable se mostrará siempre antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que, dependiendo del transportista, el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en:

chargex08@gmail.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible realizar cambios en la dirección.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a chargex08@gmail.com para que podamos revisar su estado.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos puntuales fuera de nuestro control razonable. No obstante, el vendedor sigue siendo responsable de la entrega frente al consumidor y no conviene incluir una cláusula que traslade toda esa responsabilidad al transportista.

Pedidos dañados o perdidos durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o tienes una incidencia relacionada con la entrega, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

Cuando ChargeX organiza el transporte, el riesgo de pérdida o daño del producto permanece con nosotros hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibís físicamente el pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

Te recomendamos enviarnos fotografías del paquete y del producto si existe algún daño para poder gestionar la incidencia más rápidamente.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar primero:

• El buzón o zona habitual de entrega.
• Si algún familiar o vecino lo ha recibido.
• La información facilitada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en chargex08@gmail.com y revisaremos el caso.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:

ChargeX
Correo electrónico: chargex08@gmail.com

Yo además pondría en la ficha del producto, cerca del botón de compra:

🚚 Envío gratis · Entrega estimada en 8–11 días laborables

Eso es mucho mejor que poner simplemente “6–9 días”, porque el cliente debe conocer también los 2 días de preparación y así evitas reclamaciones después.